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首页>ITIL ® 2011中级 能力模块-计划保护和优化(PPO)

ITIL ® 2011中级 能力模块-计划保护和优化(PPO)课程代码7026培训课时30课时(含e-learning和认证考试)


课程介绍

该课程是ITIL ® 2011中级课程能力模块的第二门课程,对应五本核心书籍中“服务战略”和“服务设计”中的内容。该课程的主要内容包括容量管理、可用性管理、IT服务连续性管理、信息安全管理、需求管理等。

ITIL® is a registered trade mark of AXELOS Limited. Used under licence from AXELOS Limited. All rights reserved.

课程大纲

一、概述(Overview)
1、服务设计的目的和目标
2、服务设计的范围
3、服务设计的价值
4、服务设计基础知识
5、服务设计与整体的业务变更
二、容量管理(Capacity Management)
1、目的和目标
2、容量管理的范围
3、容量管理作为一个流程产生业务价值的重要性
4、容量管理的策略、原则和基本概念
5、容量管理的活动、方法和技术
6、业务容量管理
7、服务容量管理
8、组件容量管理
9、支持活动
10、阈值管理和控制
11、需求管理
12、建模和趋势
13、应用程序选型
14、容量管理的触发器、输入、输出和接口
15、利用关键度量指标去论证成功的容量管理的效率和效力
三、可用性管理(Availability Management)
1、目的和目标
2、流程的范围
3、可用性管理在创建业务价值中的重要性
4、策略、原则和基本概念
5、可用性管理的活动、方法和技术
6、可用性与度量
7、相关的活动
8、服务和组件可用性的监控、度量、分析和报告
9、不可用性分析
10、突发事件生命周期的扩展
11、服务失败分析
12、主动活动
13、关键业务功能(VBFs)及其可用性设计
14、组件失败影响分析
15、故障树分析
16、计划的、预见性的维护和PSO(项目服务消耗)文档的产生
17、触发器、输入和输出、流程接口
18、流程度量
19、角色和职责
四、IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
1、目的和目标
2、范围
3、业务价值
4、策略、原则和基本概念
5、活动、方法、初始化技术
8、触发器、输入和输出
9、ITSCM的接口
10、利用关键度量指标去论证成功的ITSCM的效率和效力
五、信息安全管理(Information Security Management)
1、目的和目标
2、范围
3、信息安全管理在创建业务价值中的重要性
4、策略、原则和基本概念
5、安全架构
6、信息安全策略
7、信息安全管理系统
8、活动、方法和技术,以及他们与PPO的关系
9、管理安全违背和突发事件
10、信息安全管理的触发器、输入、输出和接口
11、利用关键度量指标去论证效率和效力
12、角色和职责
六、需求管理(Demand Management)
1、学习目标
2、需求管理的基本概念
3、基于活动的需求管理和PBAs
4、与服务设计的接口
5、为服务管理需求
6、需求管理的活动、方法和技术,以及与PPO的关系
七、挑战、关键成功因素和风险(Challenge, CSFs and Risks)
1、学习目标
2、与能力和需求管理有关的挑战、关键成功因素和风险
3、与可用性管理有关的挑战、关键成功因素和风险
4、与IT服务连续性管理有关的挑战、关键成功因素和风险
5、与信息安全管理有关的挑战、关键成功因素和风险
6、与服务设计有关的挑战、关键成功因素和风险
八、技术和实施考虑(Technology and Implementation Considerations)
1、学习目标
2、服务设计对技术的一般要求
3、对用于流程实现的技术和工具的评估标准
4、用于流程实施的好的实践
5、与实施流程有关的挑战、关键成功因素和风险
6、计划和实施服务管理技术
7、实施技术时的考虑
8、小组/个人练习
9、样板测试题


学员基础

IT/业务经理
资深IT人员
信息中心主任
IT支持服务主管
IT客户服务人员
数据中心运维主管
Helpdesk经理
专业IT项目/预算经理
流程经理/所有者
已经取得ITIL V3 Foundation或ITIL 2011 Foundation的证书


课程目标

理解服务管理作为实践的概念,并知道计划、保护和优化中的流程如何支持服务生命周期; 
知道计划、保护和优化中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系; 
理解在计划、保护和优化流程中使用的活动、方法和功能; 
掌握如何度量计划、保护和优化的性能;
理解在支持计划、保护和优化时所需要的技术和实施要求;
理解和计划、保护和优化相关的挑战、关键成功因素和风险;
通过相应的考试,拿到对应的认证证书。


国际认证考试-ITIL 2011 中级认证(Intermediate)_能力模块

考试编号 考试名称 必考 选考
PPO 计划、保护和优化
OSA 运营支持与分析
RCV 发布、控制与验证
SOA 服务提供与协议

结业-开启新起点

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